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Necessidades especiais para viagem

Informações sobre necessidades especiais para viagem

A South African Airways (SAA) oferece uma gama completa de serviços para passageiros que necessitam de assistência médica especial. Por favor, leia as informações abaixo e entre em contato conosco se precisar de ajuda com qualquer um dos serviços aqui descritos.

Cartão Médico de Passageiro Frequente

A fim de tornar mais fácil a viagem de passageiros com condição médica estável, deficiência ou necessidades especiais, oferecemos o Cartão Médico de Passageiro Frequente (FREMEC). Este cartão ajuda a evitar o aborrecimento de ter que obter um certificado médico para cada viagem e automaticamente apresenta suas necessidades especiais. Esses cartões normalmente são acolhidos por outras linhas aéreas. Para a renovação do cartão, seu médico precisa preencher este formulário em seu nome.

Envie o formulário preenchido por fax para a seção de reservas especiais da SAA: +2711 978 2764.

Para mais informações, ligue +2711 978 1331

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Requisitos de reserva

Recomendamos que faça seus planos de viagem antecipadamente para que possamos melhor atendê-lo. Se você precisar de assistência médica, faça sua solicitação no momento da reserva (+27 11 978 1111) ou pelo menos 48 horas antes da partida do seu voo. É importante que nos forneça Informações detalhadas no momento da reserva. Por favor, nos informe se vai precisar dos seguintes serviços:

  • Cadeira de rodas
  • Assistência para entrar ou sair do assento
  • Serviços para animais
  • Assistência médica durante o voo
  • Instalações a bordo do avião para utilização de equipamentos médicos, como por exemplo, ventilador elétrico
  • Assentos lado a lado para você e seu infermeiro

Ver Autorização médica para mais detalhes.

No dia da partida:

Pedimos que faça seu check-in antecipadamente para garantir um voo tranquilo:

  • Voos domésticos: chegar pelo menos 90 minutos antes da partida.
  • Voos internacionais: chegar pelo menos 2 horas antes da partida.

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Autorização médica

É necessária autorização médica para avaliar sua aptidão para voar, especialmente se precisa de atenção especial ou utilização de qualquer equipamento médico a bordo. Um Formulário de Informações Médicas (MEDIF) deve ser preenchido por você e pelo seu médico caso tenha alguma doença ou lesão recente, ou passado por cirurgia ou internação. O formulário poderá ser exigido dos passageiros que necessitam de serviços especiais, tais como:

  • Fornecimento de oxigênio
  • Maca
  • Acompanhamento médico ou tratamento médico durante o voo
  • Transporte de equipamentos ou instrumentos médicos

Todas as Informações médicas são estritamente confidenciais. Depois de preenchido, o formulário deve ser enviado por fax para a seção de reservas especiais da SAA no prazo de máximo 10 dias antes de seu vôo.

Nota: Deveremos ser comunicados imediatamente sobre qualquer alteração de sua condição antes do embarque. Reservas especiais da SAA: Fax: +27 11 978 2764 Tel: +2711 978 1331/6219/3184

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Condições que exigem autorização médica

Os passageiros com as condições listadas abaixo devem requerer autorização médica.

  • Passageiros que necessitam fornecimento de oxigênio durante o voo.
    • Suspendemos este serviço para melhorar nossos processos. Os passageiros devem fornecer seus próprios concentradores de oxigênio e baterias. Observe que:
    • Os passageiros que precisarem de oxigênio a bordo devem fazer a reserva pelo menos 72 horas antes do seu voo
    • Somente três baterias são permitidas a bordo: Uma dentro da máquina e duas de reserva. A potência de cada bateria não deve exceder 160 wh.
    • Essas baterias extras não são permitidas na ou como bagagem despachada. Elas serão permitidas apenas na ou como bagagem de mão.
    • As baterias devem ser embaladas de forma a evitar danos à mesma. Os terminais da bateria devem ser protegidos contra curto-circuito, contra eles próprios e qualquer outro objeto de metal na bagagem de mão.
    • Não é permitido que os passageiros conectem seus equipamentos às tomadas elétricas disponíveis na aeronave.
  • Passageiros com doença transmissível ou infecciosa.
    • Seu médico deverá indicar as precauções necessárias para evitar a transmissão e se essa condição constitui uma ameaça direta à segurança e saúde dos outros.
  • Passageiros que tenham sido operados ou internados em hospital nas últimas dusa semanas.
    • Seu médico deve indicar se está completamente recuperado e se sua condição se estabilizou.
  • Passageiros que sofrem de uma condição médica aguda ou crônica e que tem a necessidade de tomar a medicação durante o voo.
  • Passageiros que sofrem de sintomas agudos ou graves, tais como dificuldade de respiração, febre alta, dor severa, etc.
  • Passageiros que possam desenvolver quaisquer sintomas ou comportamentos que possam ter efeito adverso sobre o bem-estar de demais passageiros.
  • Passageiros cuja condição médica pode ser agravada durante ou em razão do voo.
  • Passageiros que necessitem de qualquer equipamento médico, por exemplo, concentrador de oxigênio portátil, maca, etc.
    • Todo equipamento médico pessoal deve ter bateria suficiente para durar o tempo da viagem. Por motivos de segurança, só será permitido o uso de pilhas secas a bordo da aeronave.

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Casos específicos

Cadeiras de rodas e meios auxiliares de locomoção

Para passageiros com mobilidade reduzida, oferecemos a assistência a seguir:

  • Cadeira de rodas no aeroporto: podemos providenciar cadeiras de rodas para o transporte do passageiro do check-in ao portão de embarque e da aeronave até o saguão de chegada do aeroporto de destino.
  • Viajando com sua cadeira de rodas: Você pode despachar sua cadeira de rodas como bagagem gratuitamente
  • Meios auxiliares de mobilidade (bengalas, muletas, andadores, etc) não contam para efeitos de franquia de bagagem. Esses itens devem ser suficientemente pequenos para serem guardados sem obstrução.
  • Passageiros que requerem o uso de cadeiras de rodas ou meios auxiliares de locomoção são aconselhados a fazer seus planos de viagem com antecedência.

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Animais

  • Cão-guia acompanhando o seu dono é aceito na cabine de passageiros de qualquer classe, gratuitamente.
  • O cão não deverá ocupar um assento e não deve permanecer assentado em local que irá bloquear as vias de evacuação em caso de emergência.
  • O animal de serviço deverá ser devidamente preso e permanecer com o viajante em todos os momentos.
  • Passageiros com animais de serviço são aconselhados a entrar em contato com o Departamento de Reservas com antecedência para tomar as providências necessárias.

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Viajar com medicação

Certifique-se de manter sua medicação na bagagem de mão e ter em mãos uma carta do seu médico descrevendo seu estado de saúde e a medicação em caso de dificuldades durante a viagem.

  • Todo medicamento líquido e excedente deverá ser transportados na bagagem despachada.
  • Todas as receitas médicas, seringas e agulhas usadas por diabéticos devem ser seladas e devidamente rotuladas.
  • A quantidade de seringas e agulhas é limitada ao montante necessário para o voo.
  • Esse material deverá ser descartado de forma segura quando chegar ao seu destino.

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Mulheres grávidas

  • Só é necessário ter autorização médica se estiver passando por complicações em sua gravidez. Veja Autorização médica
  • Grávidas podem fazer viagem doméstica até a 36ª semanas da gravidez normal.
  • Grávidas podem fazer viagem internacional até a 35ª semanas da gravidez normal.

Todas as mulheres grávidas após a 28ª semana de gestação devem apresentar uma carta do seu obstetra/clínico geral declarando o seguinte:

  • Data prevista para o parto
  • Atestado de capacidade para viajar
  • O tipo de gravidez (normal, múltipla ou de alto risco)
  • Possíveis complicações, incluindo se o passageiro sofre de hipertensão, tem histórico de parto prematuro, etc.

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Bolsas de colostomia

Passageiros dependente de bolsas de colostomia devem se certificar de que estejam usando uma bolsa vazia quando embarcar. Você é responsável por levar um número suficiente de bolsas para o tempo de duração do voo e dispor das mesmas, de forma responsável, na chegada ao destino.

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Alergias

Se tiver algum tipo de alergia, por favor, informe ao nosso departamento de reservas. No caso de sofrer de uma alergia grave, você deverá trazer sua própria medicação de emergência, como por exemplo, EpiPen.

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Assistência durante o voo

Cartões de segurança em Braille

Temos cartões de segurança em Braille à disposição para passageiros com deficiência visual. Estes cartões podem ser solicitados à nossa tripulação.

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Vídeo legendado sobre segurança

Passageiros com deficiência auditiva podem acompanhar as recomendações de segurança através de nosso vídeo legendado sobre segurança.

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Informativo de segurança individual

São oferecidos informativos de segurança individual a qualquer um que os solicite. Esse informativo inclui explicação sobre os locais de saída, bem como Informações sobre a forma mais eficiente e adequada de prestar assistência.

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Acomodação de bagagem de mão

Nossa tripulação irá dar assistência para guardar e retira sua bagagem de mão e pequenos dispositivos de assistência acomodados a bordo da aeronave.

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Suprimento de energia

Os passageiros precisam providenciar baterias para seus equipamentos de assistência médica durante o voo e não devem depender de energia da aeronave.

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Cadeira de rodas a bordo da aeronave

Todas as nossas aeronaves estão equipadas com uma cadeira de rodas a bordo, permitindo que os passageiros sejam conduzidos ao toalete. Temos também assentos com braços móveis que facilitam a transferência de um passageiro da cadeira de rodas a bordo ao seu assento e vice-versa.

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Acessibilidade às aeronaves

Assentos com braços móveis

Tipo de aeronave Registro da aeronave Assentos com braços móveis
Airbus A319-100 ZS-SFD à ZS-SFN 18-29 C
Airbus A340-200 ZS-SLA à ZS-SLF 66 D e G
Airbus A340-300e ZS-SXA à ZS-SXF 55 D e G, 56 D e G
Airbus A340-600 ZS-SNA à ZS-SNI 58 D e G, 59 D e G
Boeing 737-800 ZS-SJA à ZS-SJV 18 à 30 C e 32 C

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Acesso aos toaletes

Tipo de aeronave Registro da aeronave Toalete
Airbus A319-100 ZS-SFD à ZS-SFN Sim
Airbus A340-200 ZS-SLA à ZS-SLF Sim
Airbus A340-300e ZS-SXA à ZS-SXF Sim
Airbus A340-600 ZS-SNA à ZS-SNI Sim
Boeing 737-800 ZS-SJA à ZS-SJV Sim

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