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Bagagem extraviada e danificada

Informações sobre bagagem extraviada e danificada

Lamentavelmente, a bagagem despachada pode se extraviar ou sofrer danos durante o trânsito. Pedimos desculpas por esse inconveniente e faremos o melhor para localizar sua bagagem extraviada e entregá-la o mais breve possível.

Procedimento para reclamação

Se a sua bagagem tiver sido extraviada ou danificada, siga estes passos:

Relate imediatamente o incidente ou, no prazo de sete dias corridos, no escritório achados e perdidos da South African Airways, onde você receberá um número de relatório exclusivo.

Em seguida, preencha um formulário de reclamação e leve-o até o departamento de Reclamações de Passageiros. Levará até 21 dias úteis para concluir todas as reclamações.

Atenção: A South African Airways não se responsabiliza pela perda de itens de valor contidos na bagagem despachada, incluindo dinheiro, passaportes ou vistos, equipamentos de informática, eletrônicos, telefones celulares, artigos frágeis, documentos comerciais e joias.

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Acompanhamento e rastreamento

Iniciaremos o rastreamento de sua bagagem extraviada através do WorldTracer, um sistema de rastreamento computadorizado, e o manteremos informado sobre o status da sua bagagem. Se precisar de alguma ajuda, entre em contato com nosso escritório local do aeroporto ou acompanhe o status da pesquisa usando o WorldTracer.

Novamente, aceite nossas desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenção: Para saber sobre nossas condições gerais de transporte, leia o item sobre responsabilidade das bagagens.

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