Informazioni sulle opzioni per il check-in
Offriamo vari comodi metodi di check-in per permettervi di gestire al meglio le informazioni di viaggio nel modo che più preferite:
Check-in online
South African Airways è lieta di offrirvi un servizio di check-in online, semplice, facile e veloce. Potrete selezionare o modificare il vostro posto assegnato e stampare la carta d'imbarco da 24 alle 2 ore prima della partenza del vostro volo.
Fate clic qui per la nostra dimostrazione online.
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Check-in dal cellulare
Il check-in dal cellulare vi risparmia tempo in aeroporto, consentendovi di effettuare tutte le operazioni di check-in con un semplice collegamento a internet. Dal vostro cellulare visitate il sito m.flysaa.com e:
- indicate il vostro numero di biglietto elettronico o il riferimento della prenotazione sulla schermata di check-in,
- scaricate la carta d'imbarco online
All'arrivo in aeroporto, esibite la vostra carta d'imbarco online alla sicurezza per i controlli.
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Postazioni di check-in self-service
Evitate le lunghe code in aeroporto stampando la vostra carta d'imbarco tramite le postazioni di check-in self-service. Questi touchscreen sono davvero facili da usare e vi permetteranno di selezionare il posto e stampare la vostra carta d'imbarco in pochissimo tempo. Quest'opzione di check-in è disponibile per tutti i passeggeri con biglietti confermati su South African Airways. Tutte le postazioni di check-in self-service chiudono 90 minuti prima della partenza del volo.
Le postazioni touchscreen sono disponibili presso i seguenti aeroporti:
O.R. Tambo: Voli nazionali e internazionali
Durban: Soltanto voli nazionali
Cape Town: Voli nazionali e internazionali
Port Elizabeth: Soltanto voli nazionali
Per una guida dettagliata sull'uso delle postazioni check-in, fate clic qui.
Check-in in banchina all'O.R. Tambo International Airport
Questa struttura si trova sul percorso verso il nuovo terminale dei voli nazionali. I possessori di carta SAA Voyager Lifetime Platinum e Voyager Platinum potranno comodamente effettuare il check-in.
Un servizio esclusivo e personale per i nostri clienti. All'arrivo, un concierge ritirerà i bagagli del passeggero e li porterà al banco del check-in.
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Banco per deposito bagagli
Il banco per il deposito bagagli è dedicato ai passeggeri che viaggiano con un bagaglio da stiva e che hanno effettuato il check-in su flysaa.com o tramite una postazione per il check-in self-service. Se avete stampato la vostra carta d'imbarco, basterà dirigersi al banco per deposito bagagli dove la vostra valigia sarà etichettata e pronta per la stiva.
Se non potete stampare la vostra carta d'imbarco, avrete la possibilità di farlo presso le postazioni self-service o recandovi presso un banco South African Airways. Se non fossero disponibili banchi per il deposito bagagli, potrà essere usato un banco check-in standard.
Aeroporto
|
Banchi per deposito bagagli
|
| O R Tambo International (Partenze nazionali) |
Desk: B64-B69 |
| O R Tambo International (Partenze internazionali) |
Desk: B15-B16, B37-B38 |
| Cape Town International |
Desk: 17 - 19 |
| Durban International |
Desk: 1 & 18 |
| Port Elizabeth |
Desk: 3 |
| East London |
Desk: 8 |
| Mauritius |
Desk: 10 |
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Domande frequenti sul check-in online
Consultate le nostre Domande frequenti seguentiper trovare risposta alle domande più comuni. Se non trovate una risposta soddisfacente alle vostre domande, contattateci facendo clic qui.
- Chi può usare il check-in online?
- Come posso usare il check-in online?
- Che cosa è il riferimento della prenotazione?
- Quando è possibile fare il check-in online?
- Perché non posso procedere al check-in?
- Perché non posso effettuare nessuna operazione di check-in?
- Posso procedere al check-in anche per chi viaggia con me?
- Posso procedere al check-in online se viaggio con un bambino?
- Posso fare il check-in online se ho un bagaglio?
- Posso cambiare il mio posto dopo aver fatto il check-in online?
- Come procedere con i voli a/r?
- Perché mi vengono richiesti i dati del passaporto?
- Che cosa sono le Informazioni Avanzate sul Passeggero?
- Cosa devo fare quando arrivo in aeroporto?
- Potrò effettuare il check-in online presso il mio aeroporto di partenza?
- Che cosa è una carta d'imbarco online e come si usa?
- Quali aeroporti accettano le carte d'imbarco online?
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Chi può usare il check-in online?
Il check-in online è disponibile per la maggior parte dei viaggiatori e dei gruppi di passeggeri che dispongono di biglietto elettronico e che hanno prenotato il proprio volo direttamente con South African Airways o tramite un'agenzia di viaggi. Esistono comunque alcune eccezioni, quali:
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Come posso usare il check-in online?
Prima di procedere al check-in online, dovrete assicurarvi di disporre dei dati dei biglietti e dei passaporti di tutte le persone incluse nella prenotazione. Una volta ottenute tutte le informazioni necessarie:
- entrate nella pagina "Gestisci il viaggio", digitate il vostro riferimento della prenotazione, il vostro cognome e fate clic su "Login".
- Entrate nella pagina "Prima del volo" e fate clic su "Check-in".
- Digitate il vostro cognome e il riferimento della prenotazione e selezionate l'aeroporto di partenza. Per le prenotazioni effettuate tramite agenzia di viaggi, è necessario inserire il numero del biglietto elettronico per procedere alla propria identificazione.
- Selezionate i passeggeri per i quali volete effettuare il check-in.
- Ora è possibile modificare o confermare i posti prenotati.
- Una volta terminato il check-in, vi verrà inviata una carta d'imbarco per ogni passeggero. Vi preghiamo di stampare le carte d'imbarco e di portarle con voi in aeroporto, così da concludere il check-in rapidamente e senza problemi.
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Che cosa è il riferimento della prenotazione?
Il riferimento della prenotazione è il codice a sei caratteri che vi viene assegnato dal nostro sistema al completamento della prenotazione. Viene utilizzato dal nostro personale per rintracciare i vostri dati di prenotazione e i vostri biglietti elettronici.
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Quando è possibile fare il check-in online?
Si ricorda a tutti i passeggeri in possesso di biglietti elettronici che possono effettuare il check-in online da 24 ore fino a 2 ore prima del decollo (per la maggior parte dei voli).
Il check-in ha comunque orari diversi di chiusura a seconda del tipo di volo:
- Voli per l'America: quattro ore prima del decollo
- Voli internazionali: tre ore prima del decollo
- Tutti i voli nazionali: due ore prima del decollo
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Perché non posso procedere al check-in online?
Può essere per vari motivi. Ad esempio,
- avete inserito dei dati non corretti: verificate la correttezza del vostro itinerario e riprovate.
- Non avete alcuna prenotazione confermata.
- Il numero dei vostri compagni di viaggio potrebbe essere troppo alto. Il check-in online ammette un massimo di nove passeggeri per prenotazione. Vi preghiamo di effettuare il check-in direttamente all'aeroporto di partenza.
- Nella vostra prenotazione avete indicato di essere un minore non accompagnato o di avere bisogno di assistenza medica e/o assistenza speciale. A causa del servizio particolare da voi richiesto, è necessario procedere al check-in direttamente in aeroporto.
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Perché ho problemi con il check-in online?
Può essere per vari motivi, per esempio:
- il nostro sistema potrebbe non essere disponibile a causa di interventi di manutenzione. In questo caso, ci scusiamo per il disagio e vi consigliamo di riprovare più tardi.
- Potreste avere inserito dati di viaggio non corretti. Verificate di aver digitato correttamente il vostro cognome e i dati della prenotazione (riferimento della prenotazione, del biglietto elettronico o del numero frequent flyer).
- Se avete bisogno di ulteriore assistenza, potete inviare un'e-mail al nostro centro di assistenza clienti all'indirizzo help@flysaa.com o contattare uno dei nostri incaricati. Vi ricordiamo che il nostro call center non può completare per voi il check-in. Se vi risulta impossibile o difficoltoso completare la procedura online, vi preghiamo di effettuare il check-in direttamente in aeroporto.
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Posso procedere al check-in anche per chi viaggia con me?
Sì, il check-in online ammette un massimo di nove passeggeri per prenotazione. Se desiderate effettuare il check-in per tutti i passeggeri del vostro gruppo, dovrete ricevere la loro previa autorizzazione.
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Posso procedere al check-in online se viaggio con un bambino?
Sì, è possibile procedere al check in on-line sia per il bambino che per il passeggero adulto che lo accompagna. Per ragioni di sicurezza, anche i bambini devono disporre di una carta d'imbarco. Vi preghiamo pertanto di verificare che abbiate stampato la vostra carta d'imbarco e quella dei bambini che accompagnate.
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Posso fare il check-in online se ho un bagaglio?
Il check-in online può essere effettuato sia che si viaggi con un bagaglio a mano sia che si viaggi con un bagaglio da stiva. All'arrivo all'aeroporto, esibite la vostra carta d'imbarco on-line al banco per l'imbarco dei bagagli.
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Posso cambiare il mio posto dopo aver fatto il check-in online?
Una volta confermato il vostro posto tramite il check-in online, non sarà possibile effettuare ulteriori cambiamenti di posto. Al momento del check-in, questo permetterà a ogni passeggero di scegliere il posto che preferisce tra quelli disponibili.
Attenzione: per ragioni operative, South African Airways potrà cambiare il posto di un passeggero prima del volo.
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Come procedere con i voli a/r?
È possibile procedere a un unico check-in se il volo di ritorno è previsto entro 24 ore dalla partenza. In caso contrario, il check-in andrà effettuato non prima di 24 ore dal decollo.
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Perché mi vengono richiesti i dati del passaporto?
Le autorità per l'immigrazione di alcuni Paesi impongono alle compagnie aeree di fornire i dati del passaporto dei propri passeggeri prima del decollo di qualsiasi volo per ragioni di sicurezza.
Se viaggiate su un volo internazionale, al momento dell'arrivo vi verrà richiesto il passaporto anche se avete già inserito online i vostri dati (o Advanced Passenger Information, API).
Le informazioni da fornire per i Paesi che richiedono i dati API sono:
- Nome completo
- Numero di passaporto, Paese di emissione e data di scadenza
- Sesso
- Data di nascita
- Nazionalità
Attenzione: le informazioni necessarie sono costantemente soggette a cambiamenti.
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Che cosa sono le Informazioni Avanzate sul Passeggero?
Fare riferimento alla domanda: Perché mi vengono richiesti i dati del passaporto?
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Cosa devo fare quando arrivo in aeroporto?
Se avete ricevuto una carta d'imbarco e dovete effettuare il check-in del bagaglio, vi preghiamo di rivolgervi ai relativi banchi dove il vostro bagaglio verrà etichettato e caricato sull'aereo.
Se viaggiate soltanto con un bagaglio a mano, e avete ricevuto una carta d'imbarco online, vi preghiamo di leggere le ulteriori istruzioni presenti sulla carta d'imbarco stessa.
Nel caso in cui la carta d'imbarco online non sia disponibile per la vostra tratta, vi preghiamo di rivolgervi a una postazione per il self-service o ai banchi del check-in.
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Posso effettuare il check-in online presso il mio aeroporto di partenza?
Attualmente il check-in online è disponibile per tutti i voli South African Airways in partenza dai seguenti aeroporti:
- Accra
- Beijing
- Bloemfontein
- Bombay
- Cape Town
- Durban
- East London
- Francoforte
- Gaborone
- George
- Hoedspruit
- Hong Kong
- Johannesburg
- Kimberley
- Londra
- Manzini
- Maseru
- Mauritius
- Mmabatho
- Mumbai
- Monaco
- Nairobi
- New York
- Phalaborwa
- Pietermaritzburg
- Polokwane
- Port Elizabeth
- Richards Bay
- San Paolo
- Umtata
- Upington
- Walvis Bay
- Washington D. C.
- Windhoek
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Che cosa è una carta d'imbarco online e come si usa?
Per non farvi perdere tempo in aeroporto, South African Airways (SAA) vi offre carte d'imbarco online per i voli in partenza da determinati aeroporti. Riceverete la carta d'imbarco solamente dopo aver completato il check-in online. La vostra carta d'imbarco online funziona come una normale carta d'imbarco e include il vostro posto a sedere, i dettagli del volo e il numero del gate.
Stampate la vostra carta d'imbarco online e portatela con voi al gate o al banco per il check-in qualora abbiate con voi dei bagagli da stiva. Se non potete stampare la vostra carta d'imbarco online, avrete la possibilità di farlo presso le postazioni per il self-service o recandovi presso un banco SAA.
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Quali aeroporti accettano le carte d'imbarco online?
Attualmente le carte d'imbarco online sono disponibili unicamente per i passeggeri che effettuano il check-in online e che partono dagli aeroporti nazionali di: Londra, Francoforte e Monaco.
Se non potete stampare la vostra carta d'imbarco online, avrete la possibilità di farlo presso le postazioni self-service o recandovi presso un banco South African Airways.
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